Gestão essencial de pessoas Gestão essencial de pessoas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf en-us Thu, 10 May 2012 20:54:05 -0200 O PRIMEIRO JARDINEIRO DO MUNDO Thu, 10 May 2012 20:54:05 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/10052012205405PULW2C.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/10052012205405PULW2C.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/10052012205405PULW2C.htm O Primeiro Jardineiro do Mundo

 

O primeiro grande avanço do homem foi dominar a produção de alimentos.

O primeiro jardineiro do mundo foi um homem comum.

E no entanto, sua invenção garantiu a sobrevivência de toda a humanidade.

Para isto, ele teve que ser paciente, persistente, Ter fé e trabalhar duro.

Primeiro, preparou o terreno, adubou a terra, tirou as ervas daninhas; depois, escolheu as sementes, separou as boas das esturricadas e plantou. Cavou, cobriu de terra. Trabalhou duro! Depois, esperou a chuva, esperou o sol. E foi a sua paciência, persistência e fé que o motivaram a continuar na luta e na espera. Os HOMENS DESCRENTES viam aquele imenso terreno vazio gozavam dele, o desprezavam. Ele, acreditou na sua invenção e solitário suportou a pressão de todos que riam de sua fé, de sua esperança... Até que muitos e muitos dias depois, despontou um monte de folhinhas verdes, pequenas, mas, significativas... Mesmo assim os HOMENS DESCRENTES riam... ?Olha só o tamanho das ?árvores? que ele fabricou...? E riam dele. ( Nesta época, os homens viviam atrás de frutos, difíceis de achar, nas grandes e densas florestas.) Mas, o primeiro jardineiro precisou acreditar muito na força do seu sonho. Cada dia, ele visitava sua obra, conversava com ela, notava seus avanços. As sementes se tornaram brotos; os brotos arbustos, os arbustos árvores, as árvores, frutos... E graças a sua fé, persistência, motivação e paciência nunca mais o mundo foi o mesmo.

 Temos que aprender com a natureza.

 Queremos mudanças e achamos que elas acontecem, simplesmente porque resolvemos falar... As mudanças são sementes. Precisam de fé, paciência, persistência. TEMPO. A semente que não atravessa todo o processo, nunca vai dar frutos.

 Precisamos continuar discutindo os problemas; precisamos transformar TODOS em agentes de mudança, temos que fazer com que funcionários, coordenadores, gerentes, sócios estejam juntos como jardineiros das sementes da mudança...

 E temos que Ter os atributos do primeiro jardineiro do mundo...

PACIÊNCIA

PACIÊNCIA

TRABALHO DURO

LUTA

PERSISTÊNCIA

E FÉ.

Como você tem plantado o seu terreno?

Como você tem adubado e irrigado a terra?

Como você tem lutado contra a falta de chuva ou de sol?

Você tem tido paciência para esperar o que você está plantando nascer?

Onde está a sua fé?

Estas qualidades têm que vir primeiro. Antes dos frutos.

Você poderá optar em ser o esperançoso jardineiro ou  ser o HOMEM DESCRENTE  que preferia fazer o que sempre fez e rir dos jardineiros que aguardam suas sementes nascerem.

A escolha é só sua.

Quem você prefere ser???

 A mudança depende de um só.

Somados a todos os outros uns sós...

 Não fuja da sua parte. Você quer mudar o mundo. Comece mudando você mesmo!!

 July Mascarenhas. 

]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/10052012205405PULW2C.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/10052012205405PULW2C.htm?opendocument&comments O ERRO MAL TRATADO ACABA INDO PARA DEBAIXO DO TAPETE Thu, 26 Apr 2012 10:19:53 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/26042012101952PULHMY.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/26042012101952PULHMY.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/26042012101952PULHMY.htm
Lembro-me que a questão do Erro foi decisiva para a escolha da minha profissão. Estava decidida pela Medicina. Quando um colega me disse: Jamais seria médico, pois se eu cometer um erro, poderei matar  uma pessoa. Escolherei minha profissão pelas consequências que podem acontecer caso eu cometa a mais humana de todas as atitudes: O ERRO.

Achei o comentário super pertinente e vi que pelo amor que sinto pelo ser humano, jamais conseguiria me levantar após um erro destes...

Cometi erros na minha vida: Errei uma vez, expulsando um aluno do meu grupo de teatro. Depois de ter feito, percebi que tinha sido vítima de um complô contra ele. Errei, quando gerente de RH da RM, quando propus toda uma teoria de espírito empreendedor, e quando a minha gerente, cometeu o erro, (devido ao incentivo que eu havia dado: Não pergunte, FAÇA!") O dono da empresa a mandou embora... Cometi um erro, quando dei este mesmo incentivo em um treinamento de atendimento ao cliente, e o funcionário da empresa agiu com o "empreendedorismo" que eu havia sugerido, mas, sua gerente ficou uma fera com a iniciativa que ele tinha tomado; Errei ao avaliar o Filipe Rodhes, um gerente regional da RM SISTEMAS que considerei ser um verdadeiro ditador, na minha percepção inicial, e na verdade era o líder mais bem sucedido da empresa e amado pelos seus funcionários. Errei na colocação de uma vírgula, no livro que escrevi e levei um grande carão por isto...

Vixe, quando comecei a escrever, achei que ia falar algumas poucas linhas, mas, acho que se eu puxar bem da memória sou capaz de escrever um livro com os meus próprios erros... 

Bem, se é difícil lidar com os próprios erros, o que dirá lidar com os erros do outro: do seu sócio, ou do seu subordinado.

Mas, garanto que o tratamento ao erro é FUNDAMENTAL, ESSENCIAL para o crescimento de uma organização, para a criação de uma cultura de Iniciativa e de empreendedorismo.

Os erros bem tratados, geram crescimento, desenvolvimento, empenho e vontade de acertar.

Os erros mal tratatados, geram uma cultura de "COLOCA EMBAIXO DO TAPETE"...
e ISTO É EXTREMAMENTE DANOSO PARA UMA ORGANIZAÇÃO. 

Se os membros de uma equipe não se sentirem confortados por um erro cometido. Se os erros não forem discutidos abertamente, se os responsáveis sentirem aterrorizados de admitir os seus erros... preocupe-se e mande varre o tapete!!!!
]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/26042012101952PULHMY.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/26042012101952PULHMY.htm?opendocument&comments MANDA QUEM PODE OBEDECE QUEM TEM JUÍZO Wed, 4 Apr 2012 11:44:39 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/04042012114438PULKAX.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/04042012114438PULKAX.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/04042012114438PULKAX.htm E algo que tem me intrigado é a questão do PODER nas relações.
Aquele poder que diz: FAÇA, O QUE ESTOU MANDANDO!
No exército, é uma prática que realmente, reconheço se não houver esta hierarquia forte a bagunça reina: Já pensou um comandante dizendo: Invadam e ocupem a casa de Bin Laden. Daí os comandados dizerem: ah,... não eu não concordo... não devemos fazer de outro jeito... 
Concordo que não dá.
Nas relações entre pais e filhos, professores e alunos a questão também acontece: 
FAÇA, PORQUE ESTOU MANDANDO...
E em algumas vezes, falamos esta frase porque estamos com preguiça de negociar, de deixar a criança fazer algo que vai nos dar trabalho, ou queremos alunos que pensem, mas, por favor, não questionem muito não... porque "enche a paciência"...
Eu quis educar os meus filhos de forma, que eles não fossem obedientes cegos.
Daí, no primeiro dia de aula da escola nova, o professor de ed. física fala com ele: Tire o sapato, já que vc não trouxe o tênis e faça a aula descalço. Meu filho com 7 anos disse: Não tiro o sapato nem morto! 
Confusão: O Professor disse: FAÇA, PORQUE ESTOU MANDANDO...
Nas organizações, já vi muitos sócios majoritários dizendo para os sócios minoritários;
FAÇA, ISTO É UMA ORDEM!
E os sócios minoritários sentem-se tristes e infelizes na sociedade, que deveria ter um "Afectio Societas" que é uma Afeição que une os mesmos em uma causa comum...
Já recebi uma ordem: AVISE TODOS OS FUNCIONÁRIOS QUE NÃO HAVERÁ O AUMENTO QUE VC PROMETEU SEMANA PASSADA.
Recusei. Fui mandada embora. 
Mas, o que me mandou saiu da empresa, 10 meses depois, odiado por todos...

Quando devemos dar ordens?
Quando devemos recusar ordens?
Como isto deve funcionar?
Gostaria que vcs opinassem...


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Ouço muitos educadores dizendo por aí que é preciso dizer NÃO as nossas crianças. Impor limites!
E eu, nas empresas, preciso dizer: Pessoas empreendedoras não paralisam diante dos NÃOS que recebem!
Na minha experiência como mãe, acho muito mais fácil dizer "não" do que dizer "sim".
Todo "sim" envolve um risco. E se ele cair da bicicleta e bater a cabeça no chão? E se ela, for a festa e "tomar todas"? Agora, quando digo: Não, você não vai andar de bicicleta. Acabou minha preocupação. Meu medo. 
E no entanto, meu filho não aprendeu nada sobre riscos, sobre decisões, consequências...
sobre AUTONOMIA RESPONSÁVEL.
Por outro lado, preciso ensiná-lo a ser desobediente.
Alguns dizem: VOCÊ ESTÁ LOUCA, JULY???
(Chego a entender que quem pensa, sempre parece aos outros, louco. Pois, normalmente, quem exercita o pensar, questiona regras estabelecidas, regras NORMAIS.)
Sim... Muitas das atrocidades que foram praticadas no mundo foram feitas por pessoas obedientes.
A obediência serve ao poder estabelecido. A obediência serve aos pais que não querem dedicar tempo aos filhos.
Por outro lado, é extremamente necessário OBEDECER as regras e leis da sociedade e do grupo em que se vive...
MAS, COMO OBEDECER REGRAS INJUSTAS? Regras que beneficiam alguns em detrimento de outros...
Ora, a questão é que banalizamos esta discussão.
Os nãos precisam ser ditos, mas, depende de quando, como, porque, em quê circunstância.
Os nãos precisam ser obedecidos, mas, depende de quando, como, porquê, em que circunstância.
Os sins precisam ser ditos, mas, depende de quando, como, porque, em quê circunstância.
Os sins precisam ser dados a cada um de nós, principalmente por nós mesmos...
VAMOS PARAR DE BANALIZAR ESTA QUESTÃO.
ELA é muito mais profunda!
Se muitos estão dizendo que as crianças precisam de LIMITES. Eu digo, as crianças precisam aprender a SUPERAR os seus LIMITES...
E vc o que acha? 



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Olhava para as pessoas na rua e pensava, Meu Deus que burrice: acordar, tomar café, escovar os dentes, sair, trabalhar, lutar para comer, viver, querer uma coisa nova, ver tv, novela, dormir, acordar, tomar café, escovar os dentes, sair, trabalhar...e etc...etc...etc...
Nunca entendi as pessoas tristes e desmotivadas e no entanto, naqueles momentos me senti muito triste e totalmente desmotivada... Me assombrava ter que dizer a minha cozinheira o que fazer para o almoço, ter que fazer uma simples lista de compras...
O mais difícil de tudo foi me encarar no espelho, pois ali todas as minhas teses da vida inteira, tudo que eu disse para milhares de funcionários, todos os alunos que de alguma forma eu fiz sonhar com um futuro, com uma visão, com um sonho... estavam por água abaixo.
Fugi das pessoas mais queridas, pois não queria que elas me encarassem, pois sabia que o que elas amavam em mim era justamente o meu alto astral, a minha capacidade de motivá-las de empreender, de criar coisas que ninguém acreditava serem possíveis, e eu sim... tinham virado pó!
E eu que sempre fui uma fortaleza para todas as pessoas, clientes, amigos, familiares, me vi extremamente fragilizada, sem cor, sem sabor...
AMIGOS FOI DIFÍCIL ENCARAR A DESTRUIÇÃO DE MIM MESMA...

Até que um dia, acordada desde a madrugada, pensei nas pessoas que não tinham um cobertor, e eu tinha. Pensei nas pessoas que não tinham um pão quentinho chegando na mesa, e eu tinha. Pensei nos remédios que muitos não tinham acesso, e eu tinha. Pensei nas pessoas que perderam a mãe ou nunca tiveram, e eu tinha. Pensei nas mulheres que tinham filhos, e eu tinha. Pensei nas pessoas que não tiveram acesso ao conhecimento e eu tinha. Pensei nas pessoas que se sentiam solitárias e eu estava cercada de amor. Pensei nas pessoas que não tinham um amor, e eu tinha um segurando a minha mão e dizendo: Vamos, vamos seguir em frente...

Então, descobri que eu não precisava ser forte o tempo todo, não precisava estar motivada o tempo todo, não precisava ser feliz o tempo todo.

Encarar o monstro do fracasso e da depressão que um dia veio me assombrar, chamá-lo pelo nome, e acariciá-lo foi parte importante da construção de uma nova vida, de um novo entendimento sobre o ser humano e de novo saber e sentir o que realmente importa, o que é verdadeiro e o que é ESSENCIAL.
Beijos a todos e... espero que ele não te apareça por hoje, mas, se aparecer...
]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/23022012085544PULFZD.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/23022012085544PULFZD.htm?opendocument&comments Reflexões sobre o ato de comprar, vender e atender... Mon, 19 Dec 2011 15:40:07 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/19122011154006PULNQM.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/19122011154006PULNQM.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/19122011154006PULNQM.htm Em tempos de muitas vendas... outras dicas...

Reflexões sobre o ato de Comprar e Vender

1? Comprar não é tão fácil como se pensa.

2 ? Equilibrar o valor da mercadoria, a necessidade e o gosto de cada pessoa que queremos presentear é uma tarefa difícil.

3 ? A falta de tempo para comprar acarreta em compras por impulso, sem critério e discernimento.

4 ? A indecisão, insegurança para comprar abre caminho para vendedores induzirem o consumismo e a falta de planejamento.

Para vender:

1 ? É preciso manter uma postura formal com o cliente. (Gracinhas e elogios constrangem)

2 ? Fazer as perguntas certas e com delicadeza é fundamental para extrair do cliente o que ele deseja.

3 ? Em alguns casos é preciso ajudar os clientes a descobrirem o que eles realmente DESEJAM.

4 ? Vender também exige organização pessoal. Faz parte do processo de vendas.

5 ? Atendimento pressupõe capacidade de PERCEBER O CLIENTE, OFERECER SOLUÇÕES, NEGOCIAR PREÇOS, FOCAR NELE.

 

O Baralho do Atendimento Ao Cliente:

 

1 - Ter foco no cliente é fazer o que é melhor para ele e lucrar financeiramente com isso.

2 - Um empreendimento nasce do casamento de uma NECESSIDADE com uma SOLUÇÃO.

 

3 - Entender as NECESSIDADES de uma comunidade de pessoas e dar solução a elas é a maneira de ganhar dinheiro.

 

4 - Investir em ouvir o cliente sempre é o primeiro passo para definir estratégias para a empresa.

 

5 - Ouvir o cliente é saber fazer as perguntas certas.

 

6 - Ouvir o cliente é perceber tudo, principalmente o que está nas entrelinhas.

7 - Os pré ? conceitos são os primeiros bloqueios à audição.

 

8 - As empresas costumam escrever em cartazes: ?O cliente é REI?, ?O cliente está em primeiro lugar?. Mas, será mesmo?

 

9 - Equívocos quanto aos costumes das pessoas geram equívocos empresariais.

 

10 - São nos momentos da verdade críticos é que se percebe realmente se a empresa está focada no cliente.

 

11 - O problema de foco no cliente é que quem normalmente, decide as estratégias, não é quem ouve o cliente.

 

12 - São os clientes ?chatos? as maiores fontes de informação para sua empresa.

 

13 - O problema de foco no cliente é que quem normalmente, ouve o cliente, está distante de quem define as estratégias.

 

14 - Foco no Cliente se percebe nos detalhes.

 

15 - Normalmente, as regras para proteger a empresa são verdadeiros manuais contra-clientes.

 

16 - Inclua  no seu preço de custo valores para fundo de  prejuízos da política de FOCO no Cliente.

 

17 - Os clientes são únicos, personalize, não generalize.

 

18 - Padronize procedimentos e não negociações.

 

19 - Controle os resultados da satisfação dos clientes.

 

20 - Todos na empresa tem clientes. Do boy à faxineira; do atendente ao diretor...

 

21 - Ter foco no cliente é não ter preguiça de fazer mais por ele.

 

22 - Ter foco no cliente é trabalhar mais pelo cliente. Você está disposto a isto?

 

23 - Todos na empresa tem que tratar a todos com as mesmas regras da relação com o cliente externo.

 

24 - Você consegue deixar as pessoas que estão a sua volta, felizes? Se a resposta for sim, provavelmente conseguirá deixar o cliente feliz!

25 - Se a empresa onde você está, não é focada no cliente, ajude-a a ser: Fale, ensine, instrua.

 

26 - Você está disposto a sobrepor as necessidades do cliente às suas próprias?

 

27 - Ter foco no cliente nunca exclui a rentabilidade de todas as estratégias.

 

28 - Mantenha o seu cliente por toda a vida...

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PRIMEIRO MANDAMENTO: Não cumprimentar as pessoas dizendo: ?E aí, na correria???

Por quê?

Porque o ?espírito de manada? nos conduz a achar que a vida correta para o profissional do séc. XXI é viver na correria. Precisamos pensar sobre isto? Porque vivemos na correria? Este é mesmo o jeito certo de viver? Eu há alguns anos defini como meta: ?Fazer tudo devagar?: Tomar banho devagar, vestir devagar, andar devagar, dirigir devagar, comer devagar...

Um dia, meus filhos já crescidos reclamaram comigo: ?Mãe, vc é muito lerda!? Então, eu disse: ?Obá, atingi meus objetivos?

Assisti um filme, em que o personagem passou 50 anos na prisão. Ele entrou no começo da década de 10 e saiu nos anos 60. O que mais o impressionou foi a correria: dos carros, das pessoas, o ritmo das ruas...

Gente, isto não é o certo. Temos que reverter este paradigma!

SEGUNDO MANDAMENTO: Sem planejamento é o tempo que toma conta de você. Com planejamento, é você que define o tempo.

Parar para organizar as tarefas, definir as prioridades, pensar sobre cada item são essenciais para quem quer dominar o próprio tempo e não ser dominado por ele. (Use o Excel)

1 ? Liste os macro projetos que vc está envolvido neles. Inclusive os projetos da sua vida pessoal.

2 ? Enumere de 1 a ... para definir as prioridades.

3 ? Liste todas as ações para cada macro projeto começando pelas palavras abaixo que definem as ações: Telefonema, email, reunião, saída, pensar, no computador, delegar.

Com isto vc percebe que das 60 ações que vc tem, elas se resume na verdade a 7 ações da mesma natureza.

Mande o Excel classificar as ações. (Ele vai juntar todas que começam com telelefonema, email, reunião, saída, pensar, no computador, delegar)

Reflita sobre cada ação e analise SE É VC mesmo que tem que por a mão na massa daquela tarefa. Pergunte-se: Alguém pode fazer isto por mim? Isto é indelegável? Ou não?

Mesmo as tarefas mais simples que demoram 10 minutos para vc fazer. Some dez tarefas destas já é uma hora que vc perdeu fazendo o que outros poderiam fazer.

4 ? Na sua agenda, você vai colocar no máximo 5 horas de tarefas. Deixe 3 horas livres.

E vc vai colocar por exemplo: Segunda a tarde: pensar.  Terça de manhã: telefonemas e emails. Quarta-feira: Reuniões, delegar; Quinta-feira: no computador; sexta-feira de manhã: saída. Deixe segunda de manhã e sexta a tarde livre de planejamento.

3 ? Mandamento: Suas tarefas de caráter pessoal entram no planejamento.

Como macro projetos você tem que colocar: Coisas Pessoais, Esposa, Ex-esposa, Filho 1, Filho 2, pais, irmãos, amigos.

Sua vida pessoal também precisa ser planejada e vc deve definir um dia certo para cada um destes itens. (A ex-esposa só as questões, burocráticas, não é? Rsss) Deste modo, você não vai ficar com a sensação de que não está dando a devida atenção a alguém importante para você.

4 ? Mandamento: Ao listar os macro projetos definir o que é mais importante.

As importâncias são definidas por exemplo por prazos que não estão definidos por vc. Por exemplo: Fazer a matrícula do seu filho na escola. Existe um prazo a ser cumprido. Se há um mês para o fim do prazo, a prioridade é pequena, se há uma semana, a prioridade é média, se há um dia, é alta.

Os prazos definidos em projetos de relevância definem também as tarefas menores.

5 ? Mandamento: Tenha controle das reuniões ou elas controlarão você.

Faça sempre cinco porquês. Porque precisamos desta reunião? Porque precisamos destas pessoas que vão à reunião? Porque não podemos decidir o que vai ser decidido por telefone, email ou via internet? Porque é necessário estarem estas pessoas na reunião? Porque é necessário este tempo para a reunião?

Antes da reunião defina exatamente o que vai acontecer nela como se você fosse um roteirista de televisão que tem que prever cada segundo que passa na tela. Você vai prever cada cinco minutos que vai acontecer na reunião. 

Informações podem ser passadas antes, cada um deve ler antes.

Só existe necessidade de reuniões quando houver necessidade de debate das idéias. Mas, quando se chega na reunião, os participantes já devem ter claro quais são as duas ou três decisões que deverão tomar ao final do debate.

Controle o tempo de cada pessoa como se você fosse um juiz de futebol. Use o cronômetro.

6 ? Mandamento: Não procrastine. Não deixe para depois. Não faça uma pessoa ter que ligar para vc 4 vezes sobre o mesmo assunto.

Você agora, vai ter um tempo para pensar. (Definimos um horário na agenda para pensar) Saia da empresa ou se isole em uma sala que nem a sua secretária saiba onde vc está. Desligue os celulares. Este será o momento mais importante da semana, pois, é  neste momento que você tomará as decisões que precisa tomar. Você neste momento, irá pensar nas estratégias para atingir os objetivos. Toda semana pense nas principais decisões ou iniciativas que você tem que ter.

7 ? Mandamento: A tecnologia existe para MELHORAR A NOSSA PERFORMANCE e não para diminuir a nosso tempo.

Aprenda a desligar os celulares, a visitar o computador e os emails apenas em alguns horários. DESLIGUE-SE!

Nas reuniões, desligue para valer os celulares, nada de vibracall, inclusive, nos encontros pessoais: com os filhos, os pais, e a esposa...

Todo domingo a noite pode ver os emails de pensamentos, textos interessantes, fotografias... Não faça isto durante a semana.

Faça reuniões pelo skipe. Ninguém gosta de demorar em reuniões no computador. Portanto, elas são mais objetivas.

8 ? Mandamento: O planejamento não é um gelo congelado. Ele é como uma ?amoeba? : vai se adequando ao que for acontecendo..         

Na medida que você se habituar a planejar, você conseguirá reordenar as tarefas com tranqüilidade e quase naturalmente. Não fique tenso, por não cumprir tudo que vc planejou pois, sempre tem os imprevistos.

9 ? Mandamento: As tarefas têm que caber no seu horário de trabalho.

Se as tarefas não estão cabendo no seu horário de trabalho é porque existe algum problema em você: Você não está sabendo negociar suas responsabilidades com a sua liderança, você não está delegando o que pode delegar. Você não está dizendo não. Você não está organizando as reuniões antes delas acontecerem. Você não está no comando do seu celular, email, redes sociais. Tudo começa e termina em você.

10 ? Mandamento: Você precisa do ócio.

Você precisa aprender a delegar para que ou tenha tempo para novas tarefas ou tenha tempo para gazetear, não fazer nada, pensar, refletir, ficar a toa, jogar conversa fora, observar uma planta brotar, admirar o azul do céu. Quando desmarcarem uma reunião com você, não coloque nada no lugar. (já não está tudo planejado) Não precisa adiantar as coisas. Vá ficar sem fazer nada naquele horário.

Tenho certeza, que é daí que sairão as melhores idéias!

 

 

 

]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/05122011095544PULFZD.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/05122011095544PULFZD.htm?opendocument&comments Em cada dia tem que caber um pouco de cada meta grandiosa do ano... Tue, 22 Nov 2011 17:22:18 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/22112011172217PULQQG.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/22112011172217PULQQG.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/22112011172217PULQQG.htm Então se queremos emagrecer, todos os dias temos que definir como alimentar...
Se queremos fazer exercícios físicos, todos os dias temos que por meia-hora que seja fazer...
Se queremos aumentar os nossos clientes, todos os dias temos que dar um novo telefonema...
Se queremos melhorar financeiramente, todos os dias temos que controlar o dinheiro...
Se queremos nos relacionar melhor, todos os dias temos que entrar em contato com alguém...
Se queremos parar de fumar, todos os dias temos que repetir e tentar...
Em UM DIA, TEM QUE CABER PELO MENOS UMA AÇÃO DE CADA META ANUAL QUE DEFINIMOS PARA NÓS...
PENSE NISTO...

]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/22112011172217PULQQG.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/22112011172217PULQQG.htm?opendocument&comments Hoje foi um dia essencial? Mon, 17 Oct 2011 15:43:07 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/17102011154307PULNSH.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/17102011154307PULNSH.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/17102011154307PULNSH.htm Hoje, fiz coisas essenciais? Hoje, minhas atitudes foram essenciais? Hoje, lidei com questões essenciais? Ou apenas rodei a roda e passei por mais um dia branco e igual? "A vida é muito pequena para não valer a pena". ]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/17102011154307PULNSH.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/17102011154307PULNSH.htm?opendocument&comments Idéias e Sugestões para Ensinar o Empreendedorismo na Escola Fri, 23 Sep 2011 18:27:24 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/23092011182723PULT6N.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/23092011182723PULT6N.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/23092011182723PULT6N.htm Idéias e Sugestões para Ensinar o Empreendedorismo na Escola!

July Diniz Mascarenhas

 

Podemos despertar o espírito empreendedor nos alunos de todo o Brasil, mas, afinal de contas o que é espírito empreendedor? Como estimular o espírito empreendedor nas Escolas? A formação de grupos de teatro, criação da imprensa escolar, adesão a projetos existentes de estímulo ao empreendedorismo são excelentes estratégias que todos podem adotar. Segundo o Saudoso Consultor de Empresas João Bosco Lodi estes são os 10 mandamentos do Empreendedor:

 

1 ? Venha trabalhar todo dia com a disposição de ser mandado embora.

2 ? Contorne qualquer ordem que tente parar o seu sonho.

3 ? Faça qualquer coisa para o seu projeto funcionar, sem considerar o que está na sua ?descrição de cargo?.

4 ? Encontre pessoas que o ajudem.

5 ? Siga a sua intuição sobre as pessoas que você escolher e trabalhe só com as melhores.

6 ? Mantenha perfil baixo quanto puder ? a publicidade dispara mecanismos de auto-defesa na organização.

7 ? Nunca aposte numa corrida a não ser que você esteja competindo nela.

8 ? É mais fácil pedir desculpas, do que pedir permissão.

9 ? Seja fiel a seus objetivos, mas, realista sobre os meios de atingi-los.

10 ? Honre os seus patrocinadores.

 

Com este conjunto de frases podemos perceber uma série de características pessoais que vão gerar atitudes empreendedoras. São elas: Ousadia, liberdade, autonomia, capacidade de ?descumprir? algumas ordens e regras, visão abrangente das funções, capacidade de relacionamento interpessoal, percepção pessoal acurada sobre pessoas, utilização da intuição, ?saber fazer ?marketing pessoal? adequadamente?, capacidade de escolher e decidir no que e como investir energia, capacidade de fazer sem que para isto tudo esteja permitido, idealismo quanto a objetivos, eficiência quanto aos métodos, capacidade de atrair pessoas que patrocinem o seu projeto e gratidão.

 

Como Estimular estas atitudes dentro da Escola?

Sugestões:

  1. Formação de um Grupo de Teatro na Escola.

Uma montagem teatral requer uma organização que nos remete à organização de uma empresa: É preciso saber planejar, agregar pessoas, ter disciplina, firmeza de objetivos, tenacidade, liderança. É preciso compreender o processo de contratação de fornecedores, custos de fantasias e cenários, Seleção e Treinamento de Equipe Técnica; É preciso saber divulgar e vender ingressos e patrocínios. Além de melhorar o aprimoramento de diversas habilidades: Comunicação, Percepção, Fluência Verbal, Extroversão, Capacidade de Falar e Se Expor em Público e etc...

 

  1. Transformar o Jornal da Escola em um projeto-piloto de Equipes de Trabalho.

Os alunos deverão criar o conteúdo do jornal, Contratar fornecedores para fazer o jornal, Fazer planilhas de Custos, Vender espaços para patrocinadores. Organizar a distribuição do Jornal, Pesquisar a Satisfação dos Leitores e etc... etc... etc...

  1. Fazer dos Eventos da Escola projetos-piloto de Equipes de Trabalho:

Os alunos deverão organizar todo o conteúdo do evento. Contratação de Pessoas, Custos, Divulgação e etc...

  1. A Área de matemática poderá supervisionar os projetos no que se refere à custos e tabelas; A área de português deverá supervisionar a linguagem estabelecida nos meios de comunicação utilizados. A área de história poderá criar textos sobre os grandes empreendedores da Humanidade e da História do País. A área de geografia poderá estudar os impactos do empreendedorismo na Economia dos Países. A Biologia poderá trabalhar os grandes projetos empreendedores da área da Biotecnologia e afins... A Educação Infantil poderá criar jogos entre salas, utilizando dinheiro de brincadeira, bem como artes integradas ao empreendedorismo...

 

Existem milhares de projetos que podemos EMPREENDER dentro das escolas para estimular as atitudes de um Sonhador que Coloca seus Sonhos em prática... Ou de Alguém que Constrói o seu Próprio Caminho...

É preciso apenas, encontrar professores, funcionários, diretores que tenham esta vontade de SONHAR com o futuro de seus alunos e que sejam...

E M P R E E N D E D O R E S!!!

 

             O Sr. Fernando Dolabela, consultor de organizações educacionais criou a ?oficina do empreendedor?; A Juniors Achitvement é uma associação sem fins lucrativos que tem também metodologia para o ensino do Empreendedorismo.

O Sebrae possui uma Escola Pioneira em BH, que vale a pena conhecer...A Xekalakis Eventos Empresariais criou o ?Jogo do Real? utilizando simulações da vida Real para despertar características empreendedoras em seus alunos...

 

Plano de Ação para as Escolas Criarem os Projetos:

 

Primeiro Passo

A diretoria deve formar um grupo de estudos entre professores, funcionários e direção: Sugestão Bibliográfica: Empreendedor Corporativo ? A Nova Postura de Quem Faz a Diferença. SP. Negócio. 2003 ? Bom Ângelo; Oficina do Empreendedor. SP. Cultura 2000. Dolabela, F. Inteligência Multifocal (...) Pedagogia da Autonomia. RJ. Paz e Terra. 1997. Freire, P. O Patinho que não aprendeu a voar. Rubem Alves. (...) Em Busca da Profissão, qual é a sua trilha. SP. Ática. IACOCCA. Na Estação da Sorte, a história de Rodrigo Mascarenhas. BH. 2000. www.rm.com.br Mascarenhas, July.

 

Segundo Passo

Após a discussão filosófica sobre o tema, cada equipe deverá propor projetos em que se possa estimular o empreendedorismo em várias áreas.

 

           

Precisamos todos nos unir nesta cruzada: Professores, Coordenadores, Diretores, Dirigentes Políticos, Secretárias de Educação, Ongs, Empreendedores de Sucesso.

As novas gerações nos esperam...

]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/23092011182723PULT6N.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/23092011182723PULT6N.htm?opendocument&comments As Origens da Estratégia Sat, 17 Sep 2011 09:14:23 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/17092011091422PULGD2.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/17092011091422PULGD2.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/17092011091422PULGD2.htm Achei tão interessante que faço dele o meu artigo para vocês de hoje:

As origens da Estratégia
Bruce D. Henderson

Considere a seguinte lição de estratégia. Em 1934, o professor G.F. Gause, da Universidade de Moscou, conhecido como o ?pai da biologia matemática?, publicou os resultados de um conjunto de experiências nas quais colocava colônias de animais muito pequenos (protozoários) do mesmo gênero em um frasco com uma quantidade adequada de
nutrientes. Se os animais fossem de espécies diferentes, conseguiam sobreviver e continuar vivos em conjunto. Se fossem da mesma espécie, não conseguiam. Essa observação conduziu ao Princípio de Gause da Exclusão Competitiva: duas espécies que conseguem seu sustento de maneira idêntica não podem coexistir.

A competição existiu muito antes da estratégia. Começou com o aparecimento da própria vida. Os primeiros organismos unicelulares requeriam certos recursos para se manterem vivos. Quando os recursos eram adequados, o número de organismos aumentava de uma geração para outra. Com a evolução dos seres vivos, esses organismos se tornaram uma fonte de alimentação para formas de vida mais complexas e assim por diante, ao longo da cadeia
alimentar. Quando duas espécies quaisquer competiam por um recurso essencial, mais cedo ou mais tarde, uma delas deslocava a outra. Na ausência de influências compensadoras que mantivessem um equilíbrio estável proporcionando a cada uma das espécies uma vantagem em seu próprio território, somente uma das duas sobreviveria.

Ao longo de milhões de anos, desenvolveu-se uma complexa rede de interação competitiva. Hoje, mais de um milhão de espécies diferentes foram catalogadas, cada qual com uma vantagem única na competição pelos recursos de que necessita (imagina-se que existam milhões de espécies ainda não classificadas). A cada momento, milhares de espécies
estão se extinguindo e outras milhares emergindo.
O que explica tamanha abundância? A variedade. Quanto mais rico o ambiente, maior o número de variáveis potencialmente significativas que podem proporcionar a cada espécie uma vantagem única. Mas também, quanto mais rico o ambiente, maior o número de competidores ? e mais acirrada a competição.
Durante milhões de anos a competição natural não envolveu estratégias. Devido ao acaso e às leis das probabilidades, os competidores encontravam as combinações de recursos que melhor correspondiam às suas diversas características.
Isto não era estratégia, mas sim a seleção natural de Darwin baseada na adaptação e sobrevivência do mais apto. O mesmo modelo aplica-se a todos os sistemas vivos, inclusive negócios.
Tanto na competição dentro da ecosfera quanto na competição comercial, o acaso aleatório é provavelmente o fator mais importante e mais abrangente. O acaso determina as mutações e variações que sobrevivem e florescem de geração em geração. As que deixam relativamente poucos descendentes são deslocadas. As que melhor se adaptam deslocam as demais. As características físicas e estruturais evoluem e se adaptam para melhor corresponder ao ambiente competitivo. Padrões de comportamento também evoluem e acabam se incorporando como reações instintivas.
De fato, as competições biológica e comercial seguiriam o mesmo modelo de mudanças evolutivas graduais, se não fosse por uma diferença. Os estrategistas de negócios podem usar imaginação e capacidade de raciocínio lógico para acelerar os efeitos da competição e a velocidade das mudanças. Em outras palavras, imaginação e lógica tornam
possível a estratégia. Sem elas, comportamentos e tática seriam apenas intuitivos ou o resultado de reflexos condicionados. Entretanto, imaginação e lógica são apenas dois dos fatores que determinam deslocamentos no equilíbrio competitivo. A estratégia também requer a compreensão da complexa trama da competição natural.
Se todos os negócios pudessem crescer indefinidamente, o mercado total cresceria até uma dimensão infinita em um planeta finito. Isso nunca aconteceu ? concorrentes em número crescente acabam sempre por eliminar uns aos outros.
Os mais aptos sobrevivem e prosperam até que tenham expulsado seus competidores ou crescido além do que seus recursos permitiam. Como se explica o processo evolutivo? Por que os competidores comerciais alcançam o equilíbrio que realmente conseguem?
Lembremos o Princípio de Gause. Os competidores que conseguem seu sustento de maneira idêntica não podem coexistir ? tanto nos negócios quanto na natureza. Cada um precisa ser diferente o bastante para possuir uma vantagem única. A existência indefinida de uma variedade de competidores é uma demonstração em si mesma de que as
vantagens de cada um sobre os demais são mutuamente exclusivas. Podem até se parecer, mas no fundo são de espécies diferentes.
2
Considere o caso de quatro grandes empresas norte-americanas, a Sears, a K-mart, a Wal-Mart e a Radio Shack. Essas grandes lojas se eqüivalem nas mercadorias que vendem, nos clientes que atingem e nas áreas em que operam. Mas, para sobreviver, cada um desses grandes varejistas teve que se diferenciar em características importantes para dominar
diferentes segmentos do mercado. Vendem para clientes diferentes ou oferecem valores, serviços ou produtos diferentes.
O que diferencia competidores em negócios pode ser o preço de venda, as funções, a utilização do tempo, (a diferença entre a satisfação imediata e ?logo que for possível?) ou a vantagem da localização (quando o seu aparelho de ar condicionado quebra, a assistência técnica do fabricante é muito menos valiosa que a do técnico da esquina). Ou pode
não ser nada disso, mas apenas a percepção que o cliente tem de um produto e de seu fornecedor. E, sem dúvida alguma, a percepção é freqüentemente a única base de comparação entre alternativas semelhantes. É por isso que a propaganda pode ser valiosa.
Uma vez que as empresas podem combinar esses fatores de muitas maneiras diferentes, sempre existirão muitas possibilidades de coexistência competitiva, mas também muitas possibilidades de que cada competidor amplie o escopo de sua vantagem, mudando aquilo que o diferencia de seus rivais. Pode-se então planejar a evolução de uma empresa? E
exatamente para isso que existe a estratégia.
Estratégia é a busca deliberada de um plano de ação para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma empresa. Para qualquer empresa, a busca é um processo interativo que começa com o reconhecimento de quem somos e do que temos nesse momento. Seus competidores mais perigosos são os que mais se parecem com você. As diferenças
entre você e seus competidores são a base da sua vantagem. Se você participa do mercado e é auto-suficiente, pode já ter uma vantagem competitiva, não importa se pequena ou sutil. De outra forma, já estaria perdendo gradualmente os clientes mais rapidamente do que ganhando. O objetivo deve ser aumentar o escopo de sua vantagem, o que só pode acontecer se alguém perder com isso.
Buscar uma participação de mercado é uma atitude quase tão produtiva quanto procurar um pote cheio de ouro no fim de um arco-íris. Nunca se consegue chegar lá e, mesmo que se conseguisse, não se encontraria nada. Se você já participa do mercado, já tem 100 por cento do seu próprio mercado, o que também vale para os seus competidores. O seu objetivo real é expandir o seu mercado. Mas você sempre terá 100 por cento do seu mercado, não importa se ele se expande ou se contrai. O seu mercado atual consiste no que você vende, onde vende e para quem vende. A sobrevivência depende de s e conseguir manter 100 por cento desse mercado. Para crescer e prosperar, entretanto, é preciso expandir o mercado no
qual se consegue manter uma vantagem sobre cada um e sobre o conjunto dos competidores que poderão estar vendendo para os seus clientes.
A menos que uma empresa possua uma vantagem única sobre suas rivais, não terá motivos para existir. Infelizmente, muitas empresas competem em áreas importantes operando em desvantagem ? freqüentemente a um custo elevado ? até que são inevitavelmente esmagadas. Isso aconteceu com a Texas Instruments e seu computador pessoal pioneiro. A
TI inventou o semicondutor e seu negócio era baseado em instrumentação. Por que foi expulsa do negócio de computadores pessoais?
Muitos executivos têm sido levados a uma caçada selvagem de participação de mercado por sua incapacidade de definir um mercado potencial no qual desfrutariam ou poderiam desfrutar de uma vantagem competitiva. Quem não se lembra do fracasso que foi o modelo Edsel, da Ford? E do Mustang? A Xerox inventou a copiadora; por que a IBM não podia
se tornar uma competidora importante nesse setor? O que fez a Kodak para dominar virtualmente todo o mercado de copiadoras industriais de grande escala nos Estados Unidos? O que fez a Coca-Cola para dominar praticamente todo o mercado de refrigerantes no Japão?
Mas em que consiste uma participação de mercado? A empresa Grape Nuts detém 100 por cento do mercado da Grape Nuts, uma porcentagem menor do mercado de sucrilhos, uma porcentagem ainda menor do mercado de alimentos embalados em caixas, uma porcentagem muito menor do mercado de produtos embalados duráveis, uma pequena porcentagem do mercado americano de alimentos, uma minúscula porcentagem do mercado mundial de alimentos e uma porcentagem microscópica do dispêndio total com o consumo em geral.
As estatísticas de participação de mercado são um número sem significado, a não ser que a empresa defina esse mercado em termos dos limites que a separam de suas rivais. Esses limites são os pontos nos quais a empresa e um competidor particular são equivalentes aos olhos de um cliente potencial. O artifício está em deslocar os limites de vantagem para dentro do mercado do competidor potencial e impedir o competidor de fazer o mesmo. O competidor que realmente detém vantagem oferece mais aos clientes potenciais por seu dinheiro e, ainda assim, consegue uma maior margem de lucro entre o custo de produção e o preço de venda. Esse excedente pode ser convertido em crescimento ou em maior retorno financeiro para os proprietários da empresa.
3
O que há de novo nisso tudo? As guerras de mercado são eternas, mas a participação de mercado é uma ficção.
A competição estratégica comprime o tempo. Deslocamentos competitivos que poderiam levar gerações para evoluir ocorrem agora em poucos anos. A competição estratégica, naturalmente, não é novidade. Seus elementos foram reconhecidos e utilizados desde que os seres humanos combinaram inteligência, imaginação, recursos acumulados e
comportamento coordenado para conduzir suas guerras. Mas a competição estratégica em negócios é um fenômeno relativamente recente. E pode perfeitamente ter um impacto tão profundo na produtividade das empresas quanto a Revolução Industrial teve na produtividade individual.
Os elementos básicos da competição estratégica são os seguintes:
1. Capacidade de compreender o comportamento competitivo como um sistema no qual competidores, clientes, dinheiro, pessoas e recursos interagem continuamente;
2. Capacidade de usar essa compreensão para predizer como um dado movimento estratégico vai alterar o equilíbrio competitivo;
3. Recursos que possam ser permanentemente investidos em novos usos mesmo se os benefícios conseqüentes só aparecerem a longo prazo;
4. Capacidade de prever riscos e lucros com exatidão e certeza suficientes para justificar o investimento correspondente;
5. Disposição de agir.
Esta lista pode parecer apenas uma lista dos requisitos básicos para se fazer um investimento qualquer. Só que a estratégia não é tão simples assim. A estratégia envolve tudo e requer comprometimento e dedicação por parte de toda a organização. A incapacidade de qualquer competidor em reagir, reorganizar e alocar seus próprios recursos contra um
movimento estratégico de um rival pode virar todo o relacionamento competitivo de pernas para o ar. E é por isso que a competição estratégica comprime o tempo. A competição natural não tem nenhuma dessas características.
A competição natural é desenfreadamente oportunista em suas interações de momento a momento. Mas é também inerentemente conservadora na maneira de mudar o comportamento característico de uma espécie. O compromisso estratégico, ao contrário, é deliberado, cuidadosamente estudado e rigorosamente ponderado. As consequencias,
entretanto, podem perfeitamente ser mudanças radicais em um espaço de tempo relativamente curto. A competição natural é evolutiva. A estratégica é revolucionária.
A competição natural opera por um processo incremental de ensaios e erros de baixo risco. Pequenas mudanças são tentadas e experimentadas. As que se mostram favoráveis são gradualmente incorporadas e mantidas. Não há necessidade de previsões ou de envolvimentos, o que importa é a adaptação à situação atual. A competição natural
pode, na verdade, resultar em formas requintadamente complexas e eficazes. Os próprios seres humanos são um resultado final desse gênero. Mas as mutações não controladas exigem milhares de gerações e normalmente não conseguem acompanhar um ambiente em rápida evolução nem a adaptação dos competidores.
Investindo recursos, a estratégia procura fazer mudanças rápidas em relacionamentos competitivos. Apenas duas inibições fundamentais moderam esse caráter revolucionário. Uma é o fracasso, que pode ser tão amplo em suas conseqüências quanto o sucesso. A outra é a vantagem intrínseca que um defensor atento leva sobre o atacante. O sucesso depende normalmente da cultura, das percepções, atitudes e comportamento característico dos competidores e da consciência que têm da presença dos demais. Eis porque, em geopolítica e assuntos militares e também em negócios, longos períodos de equilíbrio são pontuados por
mudanças abruptas em relacionamentos competitivos. E o velho modelo de guerra e paz e depois guerra outra vez. A competição natural prossegue durante os períodos de paz. Nos negócios, entretanto, a paz está se tornando cada vez mais rara. Quando um competidor agressivo lança uma estratégia bem-sucedida, todas as demais empresas com as quais
compete devem responder com igual capacidade de previsão e alocação de recursos.
Em 1975, o Ministério da Guerra inglês abriu seus arquivos confidenciais sobre a Segunda Guerra Mundial. Leitores sérios dessas descrições do que foi a ?guerra por outros meios? podem sentir-se inclinados a rever suas opiniões sobre o que realmente aconteceu durante a guerra e sobre estratégia de modo geral ? em particular as diferenças entre estratégias reais e aparentes.
Há uma clara evidência de que o resultado final de cada batalha ou campanha dependia de avaliações altamente subjetivas das intenções dos combatentes, suas capacidades e comportamentos. Entretanto, até que os arquivos fossem abertos, somente as pessoas que tinham estado diretamente envolvidas nos acontecimentos reconheciam esse fato.
Historiadores e outros observadores continuavam a atribuir vitórias e derrotas a grandes pianos militares ou ao mero acaso.
4
Também em 1975, Edward O. Wilson publicou a sua Sociobiology, um estudo que marcou época no qual tentava sintetizar tudo o que se sabe sobre biologia de populações, zoologia, genética e comportamento animal. O que emergiu foi uma estrutura para a compreensão do sucesso das espécies em termos de comportamento social ? ou seja, em termos de competição por recursos. Essa síntese é, na minha opinião, o que existe de mais próximo de uma teoria geral da competição e está repleta de paralelos aplicáveis ao comportamento empresarial e à competição econômica que caracterizam a nossa espécie.
O ser humano pode estar no topo da cadeia ecológica, mas nem por isso deixamos de ser membros da comunidade ecológica. E é por isso que Darwin é provavelmente um melhor orientador em competição empresarial do que os economistas.
As teorias econômicas clássicas sobre competição empresarial são tão simplistas e estéreis que têm sido menos contribuições do que obstáculos à compreensão do assunto. Essas teorias postulam um comportamento racional e egoísta para pessoas que interagem por meio de trocas de mercado em um sistema legal fixo e estático de propriedade e
contratos. O seu sistema de referência é a ?concorrência perfeita?, uma abstração teórica que nunca existiu e nunca poderia ter existido.
Por outro lado, o livro de Charles Darwin, A origem das espécies, publicado em 1859, esboça uma visão mais fértil como ponto de partida para o desenvolvimento de estratégias de negócios: ?Alguns cometem o erro fundamental de considerar as condições físicas de uma região como as mais importantes para os seus habitantes; penso entretanto que
não se pode pôr em dúvida que a natureza dos demais habitantes com os quais cada um tem que competir é normalmente um elemento muito mais importante para o sucesso.
Referência:
HENDERSON, Bruce D. As origens da estratégia. In: MONTGOMERY, Cynthia A.; PORTER, Michael E.
Estratégia: a busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1998. parte I, cap. 1, p. 3-9.
]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/17092011091422PULGD2.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/17092011091422PULGD2.htm?opendocument&comments As sete leis Espirituais do Sucesso Thu, 1 Sep 2011 12:11:23 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/01092011121123PULKTN.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/01092011121123PULKTN.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/01092011121123PULKTN.htm Alguns anos atrás me encantei com este livro e confesso sua atualidade é impressionante.
Sei que vocês tem pouco tempo para ler, então, repasso os principais ensinamentos, com os meus comentários.

Primeira Lei:  Lei da Potencialidade Pura
A essência de tudo começa no EU. Somos pura potencialidade. Temos o potencial de transformar tudo que quisermos, de definir nossos próprios rumos, construir o nosso destino, tomar as nossas decisões. O primeiro passo da vida é SE OUVIR. Entender o diálogo interno. Conhecer a si mesmo. Medos, Frustrações, Decepções, Raivas, Esperanças, Sonhos.

Segunda Lei: A Lei da Doação
"O universo opera por meio de trocas dinâmicas. Dar e receber são diferentes aspectos do fluxo da energia universal" "Em nossa própria capacidade de dar tudo que almejamos, encontra-se a chave para atrair abundância do universo - o fluxo da energia universal - para as nossas vidas."

Terceira Lei: A Lei do Carma ou de Causa e efeito.
"Toda ação gera uma força energética que retorna a nós da mesma forma... O que semeamos é o que colhemos. E quando colhemos ações que levam felicidade e sucesso aos outros, o fruto do nosso carma é a felicidade e o sucesso."

Quarta Lei:  A Lei do Mínimo Esforço
"A inteligência da natureza funciona com tranquila facilidade e sem ansiedade." A grama não pede para crescer, apenas cresce. O peixe não tenta nadar, apenas nada. As flores não se esforçam para abrir, simplesmente desabrocham... Assuma o compromisso de seguir o caminho da Não Resistência. è o caminho no qual a inteligência da natureza se abre espontaneamente, sem atrito, sem esforço. Quando vc reunir a refinada combinação de aceitação, responsabilidade, indefensibilidade, sentirá a vida fluindo com tranquila facilidade.

Quinta Lei: A Lei da Intenção e do Desejo
" É inerente a toda intenção e a todo desejo o mecanismo de sua realização... a intenção e o desejo têm, no campo da potencialidade pura, o poder da organização infinita. E quando introduzimos uma intenção no campo fértil da potencialidade pura, colocamos nossa infinita organização a nosso serviço.

Sexta Lei: A Lei do Distanciamento
"No distanciamento está a sabedoria da incerteza...
Na sabedoria da incerteza está a libertação do passado, do conhecido, que é a prisão dos velhos condicionamentos. E na mera disponibilidade para o desconhecido, para o campo de todas as possibilidades, rendemo-nos à mente criativa que rege o universo."

Sétima Lei: A Lei do Darma ou do Propósito de Vida
"Todos têm um propósito de vida... um dom singular ou um talento único para dar aos outros. E quando misturamos esse talento singular com benefícios aos outros, experimentamos o êxtase da exultação de nosso próprio espírito - entre todos, o supremo objetivo."
]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/01092011121123PULKTN.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/01092011121123PULKTN.htm?opendocument&comments Qual é a sua obra? - pergunta de Sérgio Cortella Mon, 22 Aug 2011 10:43:05 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/22082011104304PULJ4G.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/22082011104304PULJ4G.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/22082011104304PULJ4G.htm Na palestra ele nos induz a responder esta pergunta.  fala das pessoas mornas... mornas em casa... mornas no trabalho...mornas com os filhos... mornas com a vida.
Falou também das pessoas que acham que já sabem tudo e que não ouvem ninguém, não leem nada, não se embebedam de conhecimentos...
Fiquei satisfeita comigo mesma. Pois, incentivada a tais reflexões há mais de 12 anos, mudei o leme da minha vida e dei significado a coisas que realmente eram importantes para mim: O Tempo e os MEUS projetos!
Confesso que ainda não tenho dinheiro suficiente que me assegure uma vida de viagens, de segurança e de poupança no futuro. (Estou em busca disto também) 
Mas, vivo a vida exatamente como queria viver.
Vi cada passo dos meus filhos. Cada descoberta. Cada dúvida. Almocei com eles praticamente TODOS os dias. Calmamente, ouvindo suas histórias, suas aflições, seus problemas e dificuldades.
Conversei com a minha mãe 4 vezes ao dia. Almocei com a minha família toda uma vez por semana e fui a casa dela pelo menos mais uma vez na semana para ficar deitada com ela no sofá, ouvindo seus problemas, dilemas e alegrias...
Pude aprender com o meu pai toda a sua sabedoria, adquirida durante seus 72 anos de vida.
Uma vida inteligente que soube viver dentro do essencial e soube também viver dentro dos seus fortes princípios de caráter, honestidade, criatividade e inteligência.
Tive tempo para o meu marido, para jogarmos conversa fora. Confesso tem sido dos melhores momentos da minha vida. Nestas horas, discutimos sobre passado, presente, futuro, sonhos, fracassos, decepções e expectativas...
E tive tempo para criar minha obra infantil grande sonho da minha vida: Tutzzi e as Treleletas no Reino do Conhecimento.
Também criei O "Jogo do Real", o material didático do empreendedorismo.
Confesso que ainda não estou rica, mas tenho liberdade de tempo.
Ainda não transformei os projetos em contas bancárias, mas continuo na luta.
Então, Querido Cortella, estou feliz, porque se hoje eu morrer (como vc disse várias vezes durante a palestra que vamos...) não deixarei um tesouro guardado nos bancos, mas, deixarei saudades, palavras e lembranças...
E você, amigo leitor, QUAL É A SUA OBRA? VOCÊ é UMA PESSOA MORNA? ACHA QUE JÁ APRENDEU TUDO? SABE QUE UM DIA VAI MORRER?
ENTÃO, O QUE VOCÊ ESTÁ ESPERANDO?

]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/22082011104304PULJ4G.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/22082011104304PULJ4G.htm?opendocument&comments A psicoadaptação da mente Fri, 15 Jul 2011 17:31:26 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/15072011173123PULS3P.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/15072011173123PULS3P.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/15072011173123PULS3P.htm As pessoas que não conseguem se auto-energizar estão sempre com a sensação de insatisfação.
Saber que precisamos de um salto de motivação a cada 3 meses ajuda a líderes e gestores a entenderem a dificuldade de se motivar funcionários... E nos ajuda a entender também porque estamos sempre com uma sensação de saciedade mesmo tendo tido elementos motivadores em um passado recente.
Faça um gol na sua vida de 3 em 3 meses: Faça algo que te deixe realmente feliz. Descubra o que te energiza e busque isto.

]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/15072011173123PULS3P.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/15072011173123PULS3P.htm?opendocument&comments Nossa Vida é maravilhosa! Mon, 23 May 2011 19:07:38 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/23052011190737PULTXT.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/23052011190737PULTXT.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/23052011190737PULTXT.htm Vocês estão diante de um computador. Isto já é um privilégio.
Vocês sabem ler e escrever. Isto é um privilégio.
Vocês conseguem compreender este texto.
Vocês tem olhos, estão vendo este computador.
Vocês tem saúde para trabalhar.
Vocês tem desafios diários.
Vocês chegam cansados em casa.
Vocês estão pensando em quem namorar, como viver bem com seus cônjuges.
Vocês não precisam de ninguém para ajudar nas questões básicas da vida.
Ah... Gente, vocês devem estar se perguntando: Que conversa é esta?
Esta conversa vem do banho de sensibilidade que tomei ao participar do projeto "Restaurando Vidas" onde visitamos um asilo de idosos. Tentamos levar um pouco de alegria para aquelas vidas no fim da vida. Uma vida estranha, sem sentido. Uma vida meio abandonada. Abandonada de todas as condições mínimas: saúde, futuro, desafios a viver, cansaço de um dia vivido intensamente, relações afetivas, independência.
As vezes, reclamamos demais, choramos demais, estamos insatisfeitos demais. 
Precisamos agir como Sidarta, o príncipe que nasceu e cresceu dentro de um castelo de ouro cercado de todas as mordomias e fugiu para conhecer as misérias do mundo.
Estas misérias precisam ser sentidas, para revermos totalmente nossos conceitos.
Um beijo a todos e muita sensibilidade para vocês.
]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/23052011190737PULTXT.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/23052011190737PULTXT.htm?opendocument&comments Motivação Tue, 5 Apr 2011 19:16:56 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/05042011191656PULU5M.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/05042011191656PULU5M.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/05042011191656PULU5M.htm             

         Motivação: Aspecto subjetivo que leva o ser humano a ?ter um motivo? para realizar algo. Empresários estão às voltas com uma massa de trabalhadores da nova geração, que não cria vínculos duradouros com a empresa. O ?turnover? alto torna a atividade empresarial difícil de ser gerenciada.

 

No seu artigo sobre motivação, publicado na revista Linha Direta, Frederico Porto, psiquiatra e professor da Fundação Dom Cabral no conta que: Skinner, há mais de 50 anos, estudou a força do reforço positivo nas atitudes dos pombos e este estudo balizou as técnicas de motivação na área de RH: Oferecendo reforços positivos um bom comportamento deveria se manter  e para inibir os maus hábitos,  um estímulo negativo. (punições e reprimendas)

Por que isto parece não funcionar para a nova geração de trabalhadores?

 

Um consultor norte-americano chamado Daniel Pink cita estudos que corroboram a idéia de que quando mais simples é uma tarefa, mais a recompensa externa funciona, e, quanto mais complexa ela é, mais o motivador extrínseco tende a piorar a performance. Isso porque a recompensa estreita o nosso foco, o que acaba prejudicando a realização de tarefas complexas.

Portanto, para motivar seus funcionários não adianta prometer uma cenoura maior, ou bater mais forte com o chicote; temos de buscar motivadores intrínsecos.

Segundo Pink, três são poderosos:

 

Autonomia: Refere-se ao fato da pessoa ter liberdade para se dedicar a algo que lhe interessa.

Excelência: Refere-se ao fato de querer se aprimorar continuamente em algo que se faz.

 Propósito: Está relacionado com o que vai além de mim, minha contribuição a algo maior. Em uma empresa, é aquilo que está além do lucro. Os valores da organização precisam tocar a alma dos seus funcionários, para que eles sejam como missionários.

 

Ainda Segundo Frederico Porto, se a tarefa é simples, a motivação extrínseca, como recompensa financeira, irá funcionar. Caso seja complexa ou bem específica e técnica, teremos que buscar motivadores intrínsecos. Saber criar esses motivadores será uma habilidade fundamental para os líderes do século XXI.

 

O psiquiatra Augusto Curi, no livro ?Inteligência Multifocal? diz que  nossa mente tem a capacidade da psicoadaptação, o que significa que nos adaptamos a situações novas a cada quatro meses. Ou seja, se estivermos submetidos a uma situação de guerra, a partir do quarto mês, já estamos adaptados àquela situação.

Por outro, lado,  podemos dizer que os fatores de motivação, a cada quatro meses perdem o valor , pois nos adaptamos a eles. Se ofertamos um aumento de salário, o efeito motivacional deste aumento, dura 4 meses.

 

Portanto, MOTIVAR FUNCIONÁRIOS a realizarem MUDANÇAS comportamentais é tarefa de alta complexidade e um dos maiores desafios dos líderes. Reter profissionais talentosos, da nova geração, requer uma reflexão profunda, projetos de resultados a longo prazo e muita vontade da governança.

 

A capacidade de iniciar uma ação pressupõe um ser humano dotado de capacidade estratégica, ou seja,  é necessário que tenha condições de visualizar conseqüências desejadas, de criar os caminhos mais adequados, definir táticas corretas, enfrentar o ?exército inimigo? e seguir em frente.

 

Precisa que seus hábitos conduzam à construção de uma vida planejada,  nos limites de prazos pré-determinados, que tenham organização material e mental para persistir nos objetivos propostos.

 

È necessário que o sujeito desta ação de iniciativa tenha como valor absoluto ?Fazer o Melhor?, ?Fazer o melhor eficazmente satisfazendo aquele que é objeto da necessidade, razão fundamental da empresa.? ?Fazer o melhor, mesmo que o melhor seja mais difícil ou complicado.? ?Fazer o melhor, transformando o que é complexo em simples.?

 

È necessário portanto, que o sujeito da ação seja ?gerente de si mesmo? em suas atitudes na vida pessoal para que transcorram eficazmente também na vida empresarial.

 

Para se tomar iniciativa é necessário criar. Criar as táticas que levarão às estratégias. E todo ato de criação pressupõe liberdade subjetiva. O sujeito tem que sentir que é livre e que pode criar. A atitude de criar também gera a possibilidade de descumprimento de regras estabelecidas. O sujeito tem que ter bom senso para saber quais limites autonomamente pode arriscar a descumprir uma regra diante da situação que se apresenta.

 

Sem sentir esta liberdade, o sujeito da ação pode estar bloqueado pelo medo. Medo de errar. Medo de perder o emprego. Medo de perder o status conquistado.  Medo de frustrar o patrão amigo.

 

 E em se sentindo livre, é necessário que se sinta capaz.

A capacidade é fruto do casamento da experiência e do conhecimento. E cada empresa possui uma experiência própria que também se mostra necessária à tomada de atitudes conseqüentes e autônomas.

 

Aliada a todas estas necessidades, temos um processo de educação que prega justamente o contrário. E eis que temos um conflito. Precisamos de tudo isto para ter autonomia e nossos colaboradores precisam estar alinhados com nossos princípios de agir.

 

Fundamental para adquirir autonomia:

1 ? O líder principal.

2 ? A equipe de sócios do líder principal.

3 ? Os colaboradores.

 

Instrumentos de afinação diferenciada e que fazem parte da mesma orquestra. Porém, é a liderança que estrategicamente define a cultura da autonomia.

]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/05042011191656PULU5M.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/05042011191656PULU5M.htm?opendocument&comments Pense sobre os tópicos abaixo Wed, 2 Mar 2011 09:34:42 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/02032011093440PULGRQ.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/02032011093440PULGRQ.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/02032011093440PULGRQ.htm MAMÃE, COMO POSSO FAZER DINHEIRO?

A OPORTUNIDADE ESTÁ ONDE ESTÁ O PROBLEMA.

NÃO POSSO EMPREENDER POIS, NÃO TENHO DINHEIRO.

UM PROBLEMA, UMA NECESSIDADE

FRACASSEI TENTANDO TER O MEU NEGÓCIO...

EDUCAÇÃO BRASILEIRA: UM FRACASSO NO QUESITO DINHEIRO.

EDUCAÇÃO BRASILEIRA: A ANTÍTESE DO EMPRENDEDORISMO

OS PROFESSORES BRASILEIROS SÃO PROFESSORES PORQUE NÃO SABEM GANHAR DINHEIRO DE OUTRA FORMA.

OS VERDADEIROS PROFESSORES ESTÃO NAS EMPRESAS...

OS 10 MANDAMENTOS DO EMPREENDEDOR SEGUNDO JOÃO BOSCO LODI

O VERDADEIRO NEGÓCIO DE SUCESSO COMEÇA NA GARAGEM OU NA SALA DE SUA CASA

O VERDADEIRO NEGÓCIO NÃO PRECISA DE CAPITAL E NEM PLANEJAMENTO, NEM REGISTRO. ELE SIMPLESMENTE ACONTECE...

 DO CASAMENTO DE UMA NECESSIDADE COM UMA SOLUÇÃO

O ESTADO BRASILEIRO É COMO UM FARDO NAS COSTAS DOS EMPREENDEDORES

EMPREENDER: EMPREGA, PAGA IMPOSTOS, TRAZ RIQUEZAS, CRIA INDEPENDÊNCIA.

O MINEIRO TEM BAIXA AUTO-ESTIMA PARA EMPREENDER...

A DIFERENÇA ENTRE O EMPREGADO DA EMPRESA PRIVADA E DA EMPRESA PÚBLICA.

INTELIGÊNCIA FINANCEIRA NÃO É SÓ SABER GANHAR DINHEIRO

INTELIGÊNCIA FINANCEIRA É TAMBÉM SABER GASTAR O DINHEIRO

GASTAR TAMBÉM É INVESTIR

NUNCA PERDER A NOÇÃO DO VALOR DE UM REAL OU DE 10,00 REAIS

MUITAS VEZES O PROBLEMA NÃO É GANHAR MUITO OU POUCO E SIM CONTROLAR O DESEJO DE CONSUMIR

MAS, O DESEJO DE CONSUMIR TAMBÉM É UM IMPORTANTE CATALIZADOR QUE NOS LEVA A ?CORRER ATRÁS?

TODO CONSUMO É UM ATO DE ESCOLHA.

TODO CONSUMO BEM FEITO SÓ É POSSÍVEL APÓS UMA BOA PESQUISA

A PREGUIÇA DE PESQUISAR SIGNIFICA A POUCA CONSCIÊNCIA DO REAL VALOR DO DINHEIRO

INTELIGÊNCIA FINANCEIRA É PLANEJAR, PENSAR ALTERNATIVAS, CONTROLAR.

CRIATIVIDADE SEM INTELIGÊNCIA FINANCEIRA É SONHO.

INTELIGÊNCIA FINANCEIRA SEM CRIATIVIDADE NÃO É NADA.

CRIATIVIDADE E INTELIGÊNCIA FINANCEIRA: EMPREENDIMENTO.

GANHAR DINHEIRO É FAZER MAIS, MELHOR E MAIS BARATO.

VOCÊ SÓ DESCOBRE OPORTUNIDADES SE ESTIVER NA BEIRA DO PALCO.

O PALCO É O LUGAR ONDE AS COISAS ACONTECEM

SUA VIDA PESSOAL É UM EMPREENDIMENTO FINANCEIRO

VOCÊ TEM QUE ESCOLHER O QUE COMPRAR, COMO GASTAR O TEMPO LIVRE, NO QUE INVESTIR.

A MANEIRA COMO VOCÊ LIDA COM SUAS FINANÇAS PESSOAIS SERÁ A MANEIRA COMO SUA EMPRESA VAI LIDAR

A MANEIRA COMO VC LIDA COM SUAS FINANÇAS PESSOAIS VAI REFLETIR NA MANEIRA COM QUE VC LIDA COM AS FINANÇAS DO LUGAR ONDE VC TRABALHA.

UMA DAS 4 COISAS FÁCEIS DA VIDA, SEGUNDO RODRIGO DINIZ MASCARENHAS, DONO DA RM SISTEMAS É GASTAR DINHEIRO.

GASTAR DINHEIRO DO OUTRO, ENTÃO É FACÍILIMO

COMO O ESTADO BRASILEIRO GASTA O DINHEIRO QUE RETÉM DOS EMPREENDEDORES?

OS FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS, NO BRASIL, POSSUEM INTELIGÊNCIA FINANCEIRA?

OS EMPREENDEDOR SENTE NA CARNE O VALOR DO SEU DINHEIRO.

O ADMINISTRADOR PÚBLICO SENTE NA CARNE O VALOR DO DINHEIRO COM O QUAL TRABALHA?

APERTOS FINANCEIROS SERVEM PARA QUÊ?

O SABOR DELICIOSO DE SE GANHAR DINHEIRO POR TER REALIZADO UM EMPREENDIMENTO HONESTO...

O SABOR DELICIOSO DE VER ALGUÉM EMPREGAR O SEU DINHEIRO EM VOCÊ COM ALEGRIA NO CORAÇÃO.

ATENDIMENTO AO CLIENTE DE QUALIDADE ACONTECE QUANDO ESTE TEM O MAIS PURO SENTIMENTO DE FELICIDADE QUANDO CONSOME O PRODUTO.

SEU CLIENTE FICA FELIZ AO CONSUMIR O SEU PRODUTO?

COMO GANHAR DINHEIRO: DESCOBRIR ALGO QUE TRAGA FELICIDADE AO OUTRO.

E SABER FAZER ESTE ALGO DE FORMA QUE FATURAMENTO - DESPESAS SEJA MAIOR DO QUE SUA NECESSIDADE FINANCEIRA...

SEU EMPREGO EXISTE POR QUÊ?

O SEU TRABALHO É IMPORTANTE POR QUÊ?

POR QUE ALGUÉM (PATRÃO) DEVERIA AUMENTAR O SEU SALÁRIO?

QUAL É O RESULTADO FINANCEIRO DO TRABALHO COM QUE VC GASTA SUAS HORAS DIÁRIAS

GANHAR DINHEIRO TEM HAVER COM NÚMERO DE HORAS TRABALHADAS?

VOCÊ TRABALHA PARA VC OU PARA SEU PATRÃO?

FOCO NO CLIENTE: ÚNICA MANEIRA DE VC GANHAR DINHEIRO NA VIDA.

MAS, AFINAL O QUE É TER FOCO NO CLIENTE?

DO FOCO NO PRODUTO AO FOCO NO CLIENTE.

INTERESSES SÃO OPOSTOS OU SÃO IGUAIS?

SITUAÇÕES QUE COMPROVAM O FOCO NO CLIENTE.

A DISTÂNCIA ENTRE O CLIENTE E QUEM DECIDE.

O PODER DE DECISÃO DO ATENDENTE.

A IMPORTÂNCIA DO PENSAR CRIATIVO COM FOCO NO CLIENTE

CRIATIVIDADE

A IMAGINAÇÃO

PROFESSORES POUCO CRIATIVOS, ALUNOS SEM CRIATIVIDADE

BLOQUEIOS A CRIATIVIDADE

DIFICULDADES PARA ROMPER BLOQUEIOS

AS FASES DO PROCESSOS DE CRIAÇÃO

EXISTE LIMITE PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE?

HORA DA VERDADE

HORA DA VERDADE CRÍTICA

QUEM SÃOS OS CLIENTES?

ATENDIMENTO E PERCEPÇÃO

O TEMPO DO CLIENTE

EFICIÊNCIA, EFICÁCIA, EFETIVIDADE

COMUNICAÇÃO: A CHAVE PARA ENTENDER O CLIENTE.

SABER OUVIR PARA SABER COMUNICAR

RECLAMAÇÃO: COMO TRANSFORMAR UMA INSATISFAÇÃO DO CLIENTE EM BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA.

A MOTIVAÇÃO DE CADA PESSOA PARA ATENDER AO CLIENTE.

A PERSONALIDADE DO ATENDENTE E A EFETIVIDADE DO ATENDIMENTO

ATENDIMENTO PESSOAL

ATENDIMENTO TELEFÔNICO

ATENDIMENTO POR EMAIL

ATENDIMENTO POR ESCRITO

IMAGEM PESSOAL:

REDUZIR CUSTOS: TUDO PODE SER FEITO DE UMA MANEIRA MAIS BARATA...

APESAR DISTO: PREJUÍZOS ACONTECEM... ESTEJA PREPARADO PARA ELES...

APESAR DISTO: FRACASSOS ACONTECEM... ESTEJA PREPARADO PARA ELES...

VOCÊ SÓ GANHA DINHEIRO COM AQUILO QUE VC ACREDITA QUE VAI GANHAR...

PROFECIA AUTO-REALIZÁVEL

ENTRE EM UM BANCO APENAS PARA INVESTIR

FUJA DE CARTÕES DE CRÉDITO, CHEQUES PRÉ DATADOS E COMPRAS À PRAZO

GASTE O DINHEIRO QUE VOCÊ JÁ GANHOU E NÃO O QUE VAI GANHAR...

DIVIDA SEU DINHEIRO POR 3: UM TERÇO PARA SOBREVIVER, UM TERÇO PARA INVESTIR, UM TERÇO PARA GUARDAR...

ANALFABETISMO FINANCEIRO UMA CHAGA QUE CORRÓI O BRASIL...

LIDERAR PESSOAS E FAZER COM QUE ELAS FAÇAM PARA VOCÊ AQUILO QUE ANTES VC FEZ SOZINHO

LIDERAR GRUPOS DE PESSOAS

PORQUE NEM SEMPRE O SOMATÓRIO DE UM + UM É DOIS NO QUE SE REFERE A EQUIPES...

EM EQUIPES BEM SUCEDIDAS UM+ UM É TRÊS

PARA EQUIPES DAREM CERTO É PRECISO QUE CADA UM EXERÇA BEM O SEU PAPEL.

AS HABILIDADES E ESTILOS DENTRO DA EQUIPE DEVEM SER DIVERSOS E NÃO IGUAIS...

AS PESSOAS TÊM QUE SE COMPLEMENTAR EM UMA EQUIPE...

EM UMA EQUIPE O RESULTADO POSITIVO TEM QUE SER O MÉRITO DE TODOS.

EM UMA EQUIPE O RESULTADO NEGATIVO TEM QUE SER RESPONSABILIDADE DE TODOS.

NÃO ADIANTA BUSCAR CULPADOS, QUANTO ?A BOLA CAI?

MAS, É PRECISO ENTENDER AS RAZÕES PELAS QUAIS A BOLA CAIU...

ANTES DE DAR DESCULPAS PELO FATO DE TER DEIXADO A BOLA CAIR, CADA UM DEVE SE APERFEIÇOAR E SE ESFORÇAR PARA APRENDER E NÃO DEIXAR A BOLA CAIR

O GRUPO DEVE CRIAR ESTRATÉGIAS PARA ATINGIR O OBJETIVO COMUM...

A RELAÇÃO ENTRE NÓS SERES HUMANOS DEVE SER DE COOPERAÇÃO E NÃO DE COMPETIÇÃO.

EM UMA EQUIPE SAUDÁVEL TODOS COOPERAM ENTRE SI.

 

]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/02032011093440PULGRQ.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/02032011093440PULGRQ.htm?opendocument&comments Os dilemas da auto-avaliação Thu, 13 Jan 2011 11:26:28 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/13012011112627PULHS4.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/13012011112627PULHS4.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/13012011112627PULHS4.htm Auto-avaliação.

A administração de RH tem um grande dilema: a auto-avaliação.

Como nos auto-avaliar e chegar a um senso próximo da realidade?
Como fazer isto, sendo que a realidade é na verdade um conjunto de percepções?
Como fazer isto, se para avaliarmos alguém precisamos de maturidade e experiência e como inexperientes, na vida e no trabalhoo nos auto-avaliamos?

O que penso de mim, é o que corresponde a realidade?
Vocês sabem que temos 4 dimensões a este respeito:

Tem coisas sobre as minhas características que sei, e todos sabem.
Tem coisas sobre a as minhas características que não sei, mas, todos sabem.
Tem as que não sei sobre mim, mas, todos sabem e 
tem as que não sei e nem os outros sabem...

No entanto, a minha motivação e satisfação com o trabalho depende principalmente, de como me avalio e como sou avaliado.

Existem as pessoas que são cruéis consigo mesmas, sempre se auto depreciam.
Tem as que são extremamente boazinhas consigo mesmas, sempre se auto valorizam.

Como chegar ao caminho do meio?

Nossa felicidade dentro da empresa depende de como nossos patrões, clientes, colegas nos percebem, pois desta percepção depende o nosso crescimento.
Eu não sou o que simplesmente sou. Eu sou aquilo que percebem de mim e dependo disto para receber aumento de salário, promoção e crescimento.
Eu ia dizer que as gerações x e y tem uma graaande dificuldade neste tema. São muito imaturas e... "se acham"... Os mais velhos também tem esta enorme dificuldade.

Bom, aqui vão meus leitores algumas dicas:
Os resultados financeiros que geramos são as melhores maneiras de mostrarmos nosso resultado pessoal.
Peça feedbacks do máximo de pessoas que te rodeiam e aprenda a OUVIR SEM CONTESTAR.
Já ouvi dizer que se uma pessoa te diz que vc tem cara de elefante, não ligue. Mas, se duas, três, quatro disserem a mesma coisa, comece a comer amendoim.
As gerações x e y: cuidado vocês tem problemas de se acharem demais e esta pode não ser a verdade sobre vocês...
por outro lado tem pessoas que vão te dizer que quem nasceu para lagartixa nunca vai ser jacaré, Acredite pois vc PODE SER UM JACARÉ.
MAS, TAMBÉM PODE SER VERDADA: VC É UMA LAGARTIXA.
Faça um bom plano de desenvolvimento pessoal começando por avaliar sua própria trajetória e as dos que vc admira. 
Trace um bom perfil de si mesmo e do mercado em que vc está inserido e cuidado:
Vc pode perder oportunidades e bons patrões simplesmente por não saber que são as melhores oportunidades ou os melhores patrões...
Mande um email para mim pelo julyxk@terra.com.br e me diga o que achou deste artigo e se ele modificou algo em você...
Abraços e boas avaliações para você! 



]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/13012011112627PULHS4.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/13012011112627PULHS4.htm?opendocument&comments Planos para 2021, 2016, 2011 Thu, 30 Dec 2010 12:34:37 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/30122010123436PULK4P.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/30122010123436PULK4P.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/30122010123436PULK4P.htm Mas, planejamento é a base para o sucesso pessoal.
Não que você vá conseguir tudo o que planejou, mas, com certeza, vai SE DIRECIONAR PARA AQUILO QUE VC QUER.
Como diz o Gato para a Alice, no País das Maravilhas:Se vc não sabe para onde ir, qualquer caminho serve.
O meu desafio para vc, leitor é:
Como você que estar em 2021?
E em 2016?
Pronto, depois que vc definiu onde vc quer estar para a frente, aí sim, você vai definir seus planos para 2011.
E todas as semanas, você tem que realizar uma pequena ação pra cada uma das metas que vc se propôs.
Além, desta visão de futuro é importante que vc defina metas em todos os campos:
Trabalho
Pessoal
Financeiro
Saúde
Paz
Relacionamento Amoroso
Familiar
Temos todos o mesmo número de horas do dia.
Porém, a diferença é COMO DISTRIBUIMOS ESTAS HORAS NO DIA.
Acredito que planejar nos direciona rumo a felicidade.
Portanto, faça este exercício e mande um email para mim, que enviarei para você a "Caixinha da Xekalakis de Planejamento" 
Um abraço, e 2011 rumo aos sonhos realizados!
]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/30122010123436PULK4P.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/30122010123436PULK4P.htm?opendocument&comments Aqui estou eu, indo a mais um encontro com pessoas... Thu, 18 Nov 2010 11:59:59 -0200 http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/18112010115957PULJF2.htm Juliana Mascarenhas http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/18112010115957PULJF2.htm?opendocument&comments http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/18112010115957PULJF2.htm Estarei lá às 13:00 e começarei a ser feliz às 14:00.
Beijos!
]]> http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dxcomments/18112010115957PULJF2.htm http://platao.plansis.com.br/blogjuliana.nsf/dx/18112010115957PULJF2.htm?opendocument&comments